Комплексная техническая поддержка

Услуги по комплексной технической поддержке (КТП) серверов и рабочих станций.

Сколько стоят услуги комплексной технической поддержки ?

Обслуживание 1 (одной) рабочей станции стоит 1000 рублей / месяц .

Обслуживание 1 (одного) сервера стоит 2000 рублей / месяц .

Количество обращений в техподдержку не ограничивается. Вы сможете обращаться за удалённой  помощью столько раз, сколько потребуется для решения проблемы.

Какие программы используются для организации КТП ?

Для обеспечения услуг по КТП используются следующие программы:

Вам не нужно беспокоиться о лицензионности используемого для КТП программного обеспечения, все затраты уже включены в стоимость обслуживания.

Важно!!! КТП не имеет никаких скрытых платежей (например, сборов за установку), и вы будете платить только за саму услугу, а не за инструменты, необходимые для ее предоставления.

Что входит в услугу КТП ?

В сервис КТП входят следующие пункты:

  • Обслуживание операционной системы и оптимизация её работы
  • Решение проблем с доступом к файлам и папкам
  • Администрирование учётных записей пользователей
  • Установка и удаление программного обеспечения
  • Удаление Spware и Adware
  • Установка критических обновлений операционной системы
  • Настройка почтовых клиентов
  • Установка и настройка принтеров

Кроме того, в целях профилактики сбоев в работе автоматически контролируются некоторые важные технические параметры.

  • Мониторинг сети, ЦП,  ОЗУ, емкости и состояния SMART жесткого диска
  • Критические ошибки и ошибки безопасности
  • События создания/изменения/блокировки пользователей компьютера
  • Ошибки сторонних патчей

Обратите внимание, что поддержка программного обеспечения сторонних производителей несколько ограничена, поскольку существует множество программ, которые могут быть или не быть мне известны.

Например, если вы используете AutoCAD, то я не смогу вас проконсультировать по его использованию.

Что входит в услугу КТП серверов ?

В КТП сервера входит:

  • Установка критических обновлений и обновлений по безопасности
  • Мониторинг и обслуживание журнала событий
  •  Мониторинг дисковой подсистемы
  •  Мониторинг статуса онлайн / оффлайн
  •  Мониторинг сети, процессора, оперативной памяти
  •  Мониторинг исправлений Windows и сторонних производителей
  •  Мониторинг событий создания/изменения/блокировки пользователей
Что НЕ входит в услугу КТП ?

Всё, что не было перечислено выше не входит в состав КТП.

Однако, если возникнет проблема, которая не входит в сферу обслуживания, она не останется нерешённой. Я обязательно с вами свяжусь и мы обязательно что-нибудь придумаем!!!

Что делать если проблема не может быть решена удалённо ?

Не беспокоиться!

Если ваше предприятие находиться в Твери или пригороде, я обязательно приеду для решения вопроса. Если же вы находитесь далеко “в области”, то тоже не нужно сильно переживать, мы обязательно что-нибудь придумаем.

Как осуществляется поддержка программ сторонних производителей ?

Фирм, разрабатывающих программы, много, а самих программ ещё больше. Скажу сразу, что не всегда будет возможно решить все проблемы с такими программами. Однако, я помогу решить проблемы с программным обеспечением сторонних производителей, насколько это будет в моих силах. В среднем я трачу  около 30 минут на решение проблемы в незнакомом мне программном продукте, прежде чем обратиться за помощью в техподдержку производителя.

Как обратиться в техподдержку ?

У вас будет несколько способов обратиться за помощью.

  • по телефону
  • по электронной почте
  • через веб-форму на моём сайте
Как начать пользоваться комплексной технической поддержкой ?

Заключить со мной договор! 🙂